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3G时代全业务运营 运营商支撑系统全面升级

时间:2009-07-13 10:22:57

 

  3G的启动,让中国的电信运营商们进入到了全业务运营时代,由于业务范围的扩大,对运营支撑系统的改造升级也显得十分必要。
  中国移动推出NGBOSS系统(下一代电信业务运营支持系统),中国电信进行核心BSS(业务支撑系统)系统优化和电子渠道提升,中国联通建设覆盖全国范围的新一代BSS系统。新一代运营支撑系统将对运营商展开全业务运营,加速业务融合提供不小的帮助。
  为全业务运营铺路
  电信重组之后,三大运营商都出现了多网并存的局面,运营管理难度大大提升,加之运营商还要实现业务平稳过渡,尽快展开全业务运营。这就对原有的运营支撑系统提出了很大的挑战。“中国电信本身就是一个综合性电信运营商,拥有多张网络,包括固网、小灵通等,尤其是在去年收购了中国联通的CDMA移动业务之后,网络构成就更为复杂。网络类型和业务种类的急剧增多给中国电信业务管理带来了很大的挑战。客户数据管理异常复杂,成本高昂。中国电信运营支撑系统过去是针对固网建立的,现在不仅要适应移动网络对实时性要求高的特点,还要支持融合业务,一套系统需要适应多种业务环境。”中国电信企业信息化部规划与标准处处长黄智勇说。
  运营商的全业务运营将体现在网络、产品、终端、运营等不同方面的创新与融合。如何过渡原有业务,如何发展新业务,如何提升个人客户、家庭客户、集团客户的价值,如何打造更优化的产业链上下游关系都需要运营商去考虑。运营支撑系统需要做出改变适应这些新变化。
  神州数码思特奇技术总监王潇表示:“运营商在开展全业务运营时,要在对细分客户需求了解、认识和把握的基础上,提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品。这需要运营支撑系统具备全业务支撑能力,适应运营商多业务、多产品、多模式的运营流程。”
  网络仅是基础,现在电信运营商之间的竞争早就变成了包括网络、业务、服务等综合能力在内的综合实力竞争。运营支撑系统不仅要满足运营商管理多张网络的现实挑战,还要从提升用户使用感知、精细化营销等方面做出改变。现在客户业务需求变化频繁,运营商相对稳定的运营支撑系统面临着不断变化的业务需求的挑战。由此,运营商纷纷升级自己的运营支撑系统也就在情理之中了。
  支持业务从简单捆绑走向融合
  现在运营商刚刚开始拓展全业务运营,全业务多是以相对简单的业务捆绑模式出现,未来横跨多个网络的融合性业务将会越来越多。融合的业务需要融合的运营支撑系统。
  黄智勇表示:“中国电信正处在从简单的捆绑逐步走向融合业务的发展阶段。简单捆绑更多的是体现在用户服务体验上,比如固网、移动业务一张账单。融合业务则更侧重于用户使用体验,不再以网络为核心,而是以业务、服务为核心。为了提供融合业务,中国电信就不能是固网一套运营支撑系统、移动一套运营支撑系统,一定要用一套综合系统支撑综合业务。所以我们提出了‘一个公司、一个IT’的战略,进行BSS优化和电子渠道的提升,让业务和运营支撑系统更紧密结合。”
  其他两家电信运营商也针对如何提供融合业务做了准备。
  浙江移动业务支援中心副总经理张莉说:“中国移动的运营管理可以划分为三个阶段,第一阶段是传统的移动运营阶段,主要是以移动业务和个人市场为主。第二阶段为全业务运营阶段,这个阶段把市场细分为个人、家庭、企业客户,运营支撑系统实现对融合业务的支撑。第三阶段突破传统的电信运营模式,将以聚合业务、产业生态环境为主题。在这个阶段支撑系统将突破传统的框架,以快速支撑聚合类业务和长尾业务为中心,吸引各类合作伙伴建立广泛共赢的商业模式。”“中国联通在拥有了固网和移动业务之后,融合业务逐渐成为重点发展方向,目前还处在比较初级的业务捆绑阶段,后期我们会在终端融合接入层、计费层进行深层次拓展,逐渐向网络、业务、运营一体化演进。这需要BSS系统能够整合现有客户资源,深入分析客户消费行为和习惯,提供个性化服务,进行精准营销。”中国联通业务支撑部需求管理处陈淑平说。
  为了支撑运营商开展融合业务,运营支撑系统首先要提供综合业务一站式受理,其次是要支持客户迁移、合并和拆分,提供完善的客户视图,最后要实现全业务的统一处理流程,提供多业务的灵活计费能力。
  系统建设应适度超前
  业务需求是一个不断变化、动态的过程,而运营支撑系统则是在建设完成之后相对固定,这就出现了变化和固定之间的矛盾。为了尽可能长地延长运营支撑系统的生命周期,系统建设应当在分析未来业务需求的基础上适度超前。
  如果要让运营支撑系统具备适度超前的业务支撑能力,就必须要在系统规划演进方面下工夫。首先是要坚持系统演进规划性,建设可演进的支撑系统是运营商发展的需要,其次是要通过先进管理结合自身特点和战略目标进行流程再造。伴随企业流程再造不断改进运营支撑系统。
  运营支撑系统面对的需求是复杂多变的,业务需求和支撑能力之间矛盾会长期存在,如何让运营支撑系统在不断变化的需求环境下掌握先机还需要运营商做出更多的努力。
  陈淑平表示:“业务需求和运营支撑系统能力之间的关系永远是此消彼长的过程。原来更多的是被动,运营支撑系统被动接受业务需求,为前端提供支撑服务。后来是互动阶段,业务驱动为主,技术驱动为辅。然后是同步阶段,提供一些超前的服务能力,支撑满足业务发展的需要。最后是使能阶段,让业务部门选择需要的支撑能力进行使用,这应该是我们追求的目标。目前中国联通运营支撑系统处在互动和同步阶段的发展过程中。”
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